4月21日，來(lái)自呼倫貝爾市的游客敖永貴、蘇麗娜在游覽長(zhǎng)白山景區(qū)時(shí)，忘記取回大衣押金，在股份公司的積極熱心幫助下，解決了困難。游客對(duì)此深表感激和贊賞，回到家鄉(xiāng)后，寫(xiě)了一封感謝信，以下為感謝信全文：

高山凜冽感溫暖，心情愉悅游長(zhǎng)白

2023年4月21日，早晨8點(diǎn)多，我們夫妻二人在長(zhǎng)白山北坡游客集散中心排隊(duì)等候上山。大廳里工作人員勸說(shuō)衣著單薄的游客，山上很冷要注意保暖。我們聽(tīng)了不以為然，感覺(jué)來(lái)自大興安嶺腳下又穿了羽絨服保暖羽絨褲，我們的保暖措施還是可以的。

快要放人乘車時(shí)，傳來(lái)好消息：通往長(zhǎng)白山天池路的積雪已經(jīng)清理好了，今天可以看到天池。我們心里的一塊石頭落地，不枉此行了。

從山腳下乘坐專門(mén)送客上山的高性能越野車，初步領(lǐng)略到了長(zhǎng)白山的風(fēng)范，路陡、彎急、坡降大，有刺激。一路上我不停的錄像?？吹铰愤呯P出來(lái)的高達(dá)一米多的積雪斷面和干凈整潔的路面，就可以想象得到景區(qū)動(dòng)用了大量人力機(jī)械搶通了路面，今天才可以上山觀賞美景。

到了山上停車場(chǎng)下車拐過(guò)房山角，一股東北山上的大風(fēng)迎面而來(lái)，熱烈地歡迎我們。在去天池的山路走了幾十米，感覺(jué)有點(diǎn)冷，兩個(gè)人商量一下，冷的厲害呀，一人租了一件棉大衣，頂著凜冽的長(zhǎng)白山山風(fēng)走到天池邊，看到了冰雪覆蓋的天池潔白池面，四周分布的陡峭、線條分明的各式各樣的山峰，別有一番風(fēng)韻。在我心目中長(zhǎng)白山就是小興安嶺，我從大興安嶺走到小興安嶺，完成了自己一個(gè)愿望。我們兩個(gè)人用手機(jī)、照相機(jī)不停的拍照。即使是穿著羽絨衣褲加棉大衣，還是感覺(jué)了到?jīng)鲆?，其它觀望臺(tái)的登山路還在景區(qū)工作人員奮力揮鍬搶通中，決定就此下山。

來(lái)到游客服務(wù)中心，打來(lái)熱水暖暖身，退還租借的棉大衣，就乘車下山。走了一陣子妻子突然問(wèn)我，退還棉大衣時(shí)押金300元退回來(lái)沒(méi)有？我突然想起匆忙下山，押金并沒(méi)有退回來(lái)。但是，已經(jīng)開(kāi)始下山，山路陡峭狹窄，車輛穿梭不斷，無(wú)法返回山上。只能是等待下到山腳再想辦法尋回押金吧。到了山腳下車后遇見(jiàn)工作人員魏永強(qiáng)，向他說(shuō)明忘了退回棉大衣押金的經(jīng)過(guò)，請(qǐng)他幫我們找景區(qū)負(fù)責(zé)人反映情況，爭(zhēng)取拿回押金。魏永強(qiáng)立即幫我們找到運(yùn)營(yíng)一部王立軍副經(jīng)理，王立軍副經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)我們的情況后，一邊安慰我們，一邊將我們安排到職工餐廳找到座位休息，同時(shí)表示盡力而為，看看有沒(méi)有辦法找回押金。他將我們手機(jī)上租借棉大衣的信息反饋到正在山上值班的運(yùn)營(yíng)一部王一博經(jīng)理，匯報(bào)我們所遇到的情況。并詳盡介紹我們的情緒狀態(tài)，請(qǐng)王一博經(jīng)理盡量想辦法解決。在等待解決信息時(shí)，給我們安排打來(lái)熱水，安慰我們不要著急。又介紹說(shuō)，山上出租棉大衣的柜臺(tái)不歸運(yùn)營(yíng)部管理，而且退租時(shí)我們把押金票據(jù)又還給柜臺(tái)了，手頭沒(méi)有了依據(jù)，事情有難度，還需要進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。讓我們耐心等待。我們也只能懷著忐忑惴惴的心情等待。等了十多分鐘王立軍副經(jīng)理走過(guò)了告訴我們，事情解決了。同時(shí)，300元押金也退回到我們手機(jī)上，心情一下子愉悅輕快起來(lái)。感激高興之余，我們夫妻倆在下午四點(diǎn)之前一口氣游歷完北坡景點(diǎn)。

天冷風(fēng)硬人有情，春游長(zhǎng)白心舒暢。在此，我們夫妻倆感謝王立軍、王一博、魏永強(qiáng)以及租賃棉大衣的柜臺(tái)工作人員，在欣賞享受祖國(guó)美好山河之時(shí)，感受到了長(zhǎng)白山旅游股份有限公司的真情服務(wù)，細(xì)心周到。丟失押金票據(jù)心情緊張，在運(yùn)營(yíng)一部經(jīng)理和職工的努力下又找回押金，一緊一松，給我們長(zhǎng)白山一行增添了別有一番的一種旅游情趣。

   謝謝長(zhǎng)白山！謝謝長(zhǎng)白山旅游股份有限公司！歡迎你們來(lái)呼倫貝爾大草原玩！

                 呼倫貝爾市游客敖永貴、蘇麗娜。

                           2023年5月4日